本文內容
重點摘要
- 要從按金扣錢，只限損壞、超時同額外清潔三種情況，並要喺預訂完結後 48 小時內附相片報告。
- 冇報告嘅話，按金會喺預訂完結後大約 48 小時退回；客人取消預訂，按金一定全數退回。
- 每場前後用同一組角度影相，先有前後比較。
- 同客人溝通用平台訊息，就算仲傾緊，都要準時提交報告。
- 客人投訴場地嚴重唔符合描述，要喺開始後 24 小時內通知平台；爭議由平台按證據決定。
場主可以設可退還嘅按金，客人付款前會見到。預訂完結後如果發現損壞、超時或者需要額外清潔，要喺 48 小時內附相片報告，否則按金大約 48 小時後會自動退回。爭議由平台根據雙方證據決定，可以退部分或者全數。
- 48 小時
- 預訂完結後，場主附相片報告嘅時限
- 48 小時
- 冇報告嘅話，大約喺完場後退回按金
- 24 小時
- 客人投訴場地嚴重唔符合描述嘅時限（由開始計）
點樣設按金？
- 按金係可退還嘅，喺場地設定入面設金額。
- 客人付款前會見到按金，同租金一齊網上付款。
- 客人取消預訂時，按金一定全數退回。
設幾多先合適？
- 按場地設備價值同常見風險決定。
- 太高會令客人卻步，太低又起唔到保障作用。
- 可以參考同類場地，再按你嘅設備調整。
- 喺介紹同守則講清楚按金會喺咩情況下扣，客人會更放心。
幾時可以從按金扣錢？
只有以下三種情況，並要有證據：
| 情況 | 例子 |
|---|---|
| 損壞 | 傢俬、設備、器材損壞 |
| 超時 | 客人超出預訂時間離場 |
| 額外清潔 | 場地需要超出正常程度嘅清潔 |
邊啲報告較有機會成立？
以下係實際處理時嘅建議，唔係平台規則。每單爭議最終都由平台按雙方證據決定。
證據清楚、較有機會成立
- 有入場前同離場後相片對比嘅明顯損壞
- 客人超出預訂時間離場，有訊息或者其他紀錄支持
- 超出正常程度嘅清潔，例如大量食物殘渣、嘔吐物、滿地彩帶
- 守則有寫明，而客人冇遵守
- 喺預訂完結後 48 小時內附相片提交
唔太可能被接納
- 正常使用嘅損耗，例如梳化輕微起毛、地板日常磨花
- 冇入場前相，睇唔出係邊次預訂造成
- 守則冇寫、客人預先唔會知道嘅要求
- 一般執場同倒垃圾
- 超過 48 小時先報告
報告盡量集中喺損壞、超時同額外清潔三個原因，每項都有證據支持。
每場前後點檢查？
最好嘅證據係同一個角度嘅前後對比。將檢查變成每場都做嘅習慣：
點樣報告？
- 1
客人離場後即刻檢查
用入場前同一組角度影相，對比有冇損壞、超時或者需要額外清潔。
- 2
影清楚證據
一張闊鏡顯示位置，一張近鏡顯示程度，再配入場前嘅相做比較。
- 3
用平台訊息聯絡客人
只講事實：發現咗咩、幾時發現。好多問題都係誤會，傾得通就最好。
- 4
48 小時內向平台提交報告
就算仲同客人傾緊，都要喺預訂完結後 48 小時內提交，免得過咗時限。
- 5
附上說明同紀錄
講明發生咩事、影響幾大，附上相關嘅平台訊息。
- 6
等平台決定
平台會睇雙方證據，可以退部分或者全數。
超過 48 小時先報告，按金會照常退回俾客人。
點樣保護自己？
預訂前
- 場地守則寫清楚，例如清潔要求、超時點計。可以睇 寫一個會成交嘅場地介紹。
- 相片同介紹要同實際一致，可以睇 影出會被預訂嘅場地相。
每次預訂之間
- 客人入場前影低場地狀況，作為比較。
- 客人離場後盡快檢查，唔好拖過 48 小時。
- 同客人溝通盡量用平台訊息，留低紀錄。
出咗問題點做？
- 保持冷靜，只講事實：發現咗咩、幾時發現、維修大概要點處理。
- 先用平台訊息同客人溝通，好多問題都係誤會。
- 就算仲同客人傾緊，都要喺 48 小時內提交報告，免得過咗時限。
爭議點樣決定？
- 客人：如果場地嚴重唔符合描述，要喺預訂開始後 24 小時內通知平台。
- 場主：要從按金扣錢，要喺預訂完結後 48 小時內附相片報告。
平台會根據雙方證據作出決定，可以退部分或者全數。款項喺預訂完結 48 小時後先交俾場主，期間可以處理問題。
場主取消會點？
如果你取消客人嘅預訂，客人會獲全數退款，你會被收取取消費用。日曆唔準係常見原因，可以睇 用 iCal 同步日曆。
常見問題
按金幾時退俾客人？
如果冇報告，按金會喺預訂完結後大約 48 小時退回俾客人。客人取消預訂時，按金一定全數退回。
發現損壞要幾時報告？
要喺預訂完結後 48 小時內報告，並附上相片。超過時限，按金會照常退回。所以客人離場後最好盡快檢查，唔好拖到第二日先睇。
爭議由邊個決定？
由平台決定。平台會睇雙方提供嘅資料，例如相片、訊息紀錄同場地守則，可以退部分或者全數。
客人投訴場地唔符合描述會點？
客人要喺預訂開始後 24 小時內通知平台。平台會調查，如果場地嚴重唔符合描述，可以向客人退部分或者全數。相片同介紹同實際一致，係避免呢類投訴最好嘅方法。
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